Üzletszabályzat

Általános Szerződési Feltételek

Jelen általános szerződési feltételek („Feltételek”) szabályozzák az Ön, mint vevő, és mi, mint eladó, illetve kereskedő jogait és kötelezettségeit a távolsági kommunikáció útján, konkrétan a www.naturzon.hu weboldalon található webáruházon keresztül kötött szerződéses jogviszonyok keretében.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos összes információt a személyes adatok kezelésével kapcsolatos szabályzat tartalmazza, amely itt érhető el: https://www.naturzon.hu/adatvedelmi-iranyelvek/

Mint valószínűleg tudja, elsősorban távolról kommunikálunk. Ezért Szerződésünk is távközlési eszközöket használ, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megállapodásra jussunk anélkül, hogy a mi és az Ön egyidejű fizikai jelenléte lenne jelen.

Amennyiben a jelen Feltételek bármely része ellentmond annak, amiben az Ön Webáruházunkban történő megrendelésének folyamata során közösen megállapodtunk, az adott egyedi megállapodás elsőbbséget élvez a jelen Feltételekkel szemben.

1. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK ÉS FOGALMAK

1.1. Az Ár az a pénzügyi összeg, amelyet az Árukért fizet.

1.2. A szállítási költség az a pénzügyi összeg, amelyet az Áruk kiszállításáért fizet, beleértve a csomagolás, a szállítás, a postaköltség vagy egyéb díjak árát.

1.3. A teljes ár az Ár és a Szállítási Ár, valamint minden további költség és díj összege, amennyiben ezeket előre nem lehetett meghatározni.

1.4. A HÉA a hatályos jogszabályok szerinti hozzáadottérték-adó.

1.5. A Webáruház egy általunk üzemeltetett online áruház a www.naturzon.hu címen, ahol az Áruk vásárlása történik.

1.6. A számla az ÁFA-törvénynek megfelelően kiállított adódokumentum, amely a teljes árra vonatkozik.

1.7. Mi / Eladó:

Naturzon s.r.o.

Tolstého 3237/13
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 52131050
DIČ: 2120901948
DPH: SK2120901948

A Naturzon s.r.o. a Szlovák Köztársaság Cégnyilvántartásában van bejegyezve, amelyet az Eperjesi Járásbíróság (Prešov) vezet, Sro szakasz, 37511/P. számú irattári szám.

E-mail: info@naturzon.hu
Telefon: +3614450677

1.8. A Megrendelés az Ön ajánlata arra, hogy Áruk vásárlására vonatkozó Szerződést kössön velünk.

1.9. A Vevő az a személy, aki a Webáruházon keresztül Megrendelést ad le. A Vevő lehet Fogyasztó vagy olyan személy, aki nem fogyasztóként jár el.

1.10. A Fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor nem szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

1.11. Az Áruk mindazok a termékek, amelyeket a Webáruházban megvásárolhat.

1.12. A Felhasználói Fiók az Ön által megadott adatok alapján létrehozott fiók, amely lehetővé teszi a megadott adatok, valamint a megrendelt Áruk és a megkötött szerződések előzményeinek tárolását.

1.13. A Szerződés az Eladó és a Vevő között létrejövő adásvételi szerződés, amely a Megrendelés Eladó általi elfogadásával jön létre.

1.14. A távolról kötött szerződés olyan szerződés, amelyet a kereskedő és a fogyasztó kizárólag egy vagy több távközlési eszközön keresztül, a kereskedő és a fogyasztó fizikai jelenléte nélkül köt meg.

1.15. A Fogyasztót a Webáruházon keresztül történő vásárlás során megilletik az Európai Unió és a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályok által biztosított jogok. Jelen Feltételek nem korlátozzák azokat a jogokat, amelyektől a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.

2. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÉS UTASÍTÁSOK

2.1. Az áruk vásárlása kizárólag a Webáruház webes felületén keresztül lehetséges.

2.2. A Megrendelés leadásakor a Vevő köteles a szükséges adatokat helyesen, teljes körűen és a valóságnak megfelelően megadni. Az Eladó a Vevő által megadott adatokat a Megrendelés teljesítése során helyesnek tekinti.

3. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

3.1. Velünk szerződést csak magyar nyelven lehet megkötni.

3.2. A Szerződés távolról, a Webáruházon keresztül kerül megkötésre, és a Szerződés távoli megkötésekor használt kommunikációs eszközök használatának költségeit Ön fizeti. Ezek a költségek nem növelik az Áruk Teljes Árát, és nem térnek el az ezen eszközök használatáért fizetett alapdíjtól, különösen az internet-hozzáférés díjától.

3.3. A Szerződés megkötéséhez létre kell hoznia egy rendeléstervezetet az E-áruházban. A tervezetnek a következő információkat kell tartalmaznia:

a) Információk a vásárolt árukról (az e-shopban az árukat, amelyeket meg szeretne vásárolni, a „Üres kosár ” gombbal jelölje meg);
b) Információk az Árról, a Szállítási Árról, az ÁFA-ról, a Teljes Ár fizetési módjáról és a kért szállítási módról; ezeket az információkat a Rendelési ajánlat létrehozásakor adjuk meg az E-bolt felhasználói környezetében, míg az Árra, a Szállítási Árra, az ÁFA-ra és a Teljes Árra vonatkozó információkat automatikusan belefoglaljuk a Rendelési ajánlatba az Ön által kiválasztott Áruk és a szállítási mód alapján;
c) Az Ön azonosító adatai, amelyek lehetővé teszik számunkra az Áruk kiszállítását, különösen az Ön neve, vezetékneve, szállítási címe, telefonszáma és e-mail címe;

3.4. A megrendelés elkészítése során a megrendelés elküldéséig módosíthatja és ellenőrizheti az adatokat.

3.5. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel jár” gombra kattintva ellenőrzés után létrehozza a megrendelést. A gomb megnyomása előtt meg kell erősítenie, hogy elolvasta és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, ellenkező esetben nem lesz lehetséges a megrendelés létrehozása. A jelölőnégyzet a megerősítéshez és az elfogadáshoz használatos. A „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomása után az összes kitöltött információ közvetlenül hozzánk kerül elküldésre.

3.6. A megrendelését a lehető leghamarabb visszaigazoljuk, miután megkaptuk, egy üzenettel, amelyet a megrendelésben megadott e-mail címére küldünk. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés összefoglalását és a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A megrendelés visszaigazolása még nem jelent szerződést közöttünk.

3.7. Előfordulhatnak olyan esetek is, amikor nem tudunk Önnel szerződést kötni. Ez főként olyan helyzetekre vonatkozik, amikor az Áru nem elérhető, vagy amikor Ön több darab Árut rendel, mint amennyit mi biztosítani tudunk. Az Áru maximális darabszámáról azonban mindig előre tájékoztatjuk Önt a Webáruházban, így ez nem lehet meglepetés Önnek. Amennyiben bármilyen okból nem tudunk szerződést kötni, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és elküldjük Önnek a megrendeléshez képest módosított szerződéskötési ajánlatunkat. Ebben az esetben a szerződés akkor jön létre, amikor Ön visszaigazolja ajánlatunkat.

3.8. A Szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a Vevő Megrendelését külön e-mailben elfogadja, illetve visszaigazolja a szerződés megkötését. A Megrendelés beérkezéséről küldött automatikus visszaigazolás önmagában még nem jelenti a Szerződés létrejöttét, kivéve, ha annak tartalma kifejezetten a Megrendelés elfogadását tartalmazza.

3.9. Abban az esetben, ha a Webáruházban vagy a Megrendelés tervezetében nyilvánvalóan hibás Ár szerepel, főként technikai hiba miatt, akkor nem vagyunk kötelesek az Árut ezen az áron szállítani, még akkor sem, ha Ön megkapta a Megrendelés visszaigazolását. Ilyen esetben azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot, és ajánlatot küldünk egy új, a Megrendeléshez képest módosított formában történő Szerződés megkötésére. Ilyen esetben az új Szerződés akkor jön létre, amikor Ön visszaigazolja ajánlatunkat. Ha Ön nem erősíti meg ajánlatunkat annak elküldésétől számított 3 napon belül, jogosultak vagyunk a Megrendelését törölni.

3.10. Amennyiben a Szerződés megkötésre kerül, Ön köteles lesz a Teljes Ár megfizetésére.

3.11. Ha rendelkezik felhasználói fiókkal, azon keresztül is leadhat rendelést. Ebben az esetben is köteles ellenőrizni az előre kitöltött adatok pontosságát, valódiságát és teljességét.

3.12. Bizonyos esetekben lehetővé tesszük, hogy kedvezményt vegyen igénybe Áruk vásárlásakor. A kedvezmény biztosításához ki kell töltenie a kedvezmény részleteit a Rendelési ajánlat előre meghatározott mezőjében. Ha így tesz, az Árukat kedvezménnyel szállítjuk Önnek.

3.13 A megrendelést a következő címről szállítjuk ki: Fulfillment CZ s.r.o. - Naturzon s.r.o., CTPark Praha Sever Hall D8.7 B, 277 45, Úžice - Kozomín, Csehország.

4. FELHASZNÁLÓI FIÓK

4.1. A Vevő a Webáruházban felhasználói fiókot hozhat létre. A vásárlás felhasználói fiók létrehozása nélkül is lehetséges, ha a Webáruház ezt a lehetőséget biztosítja.

4.2. A Vevő köteles a felhasználói fiók létrehozásakor és a Megrendelés leadásakor valós, pontos és teljes adatokat megadni, és azokat változás esetén frissíteni.

4.3. A felhasználói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval védett. A Vevő köteles hozzáférési adatait bizalmasan kezelni, és azokat harmadik személynek nem adhatja át.

4.4. Az Eladó nem felel azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vevő a hozzáférési adatait nem megfelelően védi.

4.5. Az Eladó jogosult a felhasználói fiókot megszüntetni, ha a Vevő súlyosan megsérti a jelen Feltételeket, vagy ha a fiókot hosszabb ideig nem használja. A fiók megszüntetése nem érinti a már létrejött Szerződéseket.

4.6. A felhasználói fiók és a Webáruház időszakosan nem elérhető lehet karbantartás, technikai hiba vagy külső szolgáltató hibája miatt.

5. ÁR ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK, TULAJDONJOG FENNTARTÁSA

5.1. Az ár mindig fel van tüntetve a Webáruházban, a Rendelési ajánlatban és a Szerződésben. Amennyiben eltérés van az Áru Webáruházban feltüntetett Ára és a Rendelési ajánlatban feltüntetett Ár között, a Rendelési ajánlatban feltüntetett Ár az irányadó, amely mindig megegyezik a Szerződésben szereplő árral. A Rendelési ajánlat a szállítási költséget, vagy az ingyenes szállítás feltételeit is feltünteti.

5.2. Az 1.3. pont szerinti teljes ár ÁFA-val együtt értendő, beleértve a külön jogszabályokban előírt összes díjat.

5.3. A Teljes ár a Webáruházban elérhető fizetési módokkal fizethető meg, különösen:

a) online bankkártyás fizetéssel vagy más online fizetési móddal a Barion fizetési kapun keresztül, amennyiben az adott fizetési mód a Megrendelés leadásakor elérhető; a bankkártya adatait az Eladó nem kapja meg;

b) utánvéttel, amennyiben ez a fizetési mód a Megrendelés leadásakor elérhető; ebben az esetben a Teljes ár az Áru átvételekor fizetendő a fuvarozó által biztosított fizetési mód szerint.

Az aktuálisan elérhető fizetési módok minden esetben a Megrendelés leadása előtt jelennek meg a Vevő számára.

5.4. A számlát a teljes ár kifizetése után elektronikus formában állítjuk ki, és a megrendelésben megadott e-mail címre küldjük.

5.5. Az Áruk tulajdonjoga csak a Teljes Ár kifizetése és az Áruk kiszállítása után száll át Önre. Banki átutalással történő fizetés esetén a Teljes Árat a számlánkra jóváírva kell megfizetni, egyéb esetekben a fizetéskor.

6. ÁRUK SZÁLLÍTÁSA ÉS A KOCKÁZAT ÁTSZÁLLÁSA

6.1. Az Áru a Vevő által a Megrendelés során kiválasztott szállítási móddal kerül kézbesítésre. Az aktuális szállítási módok, szállítási díjak, várható kézbesítési idők és az esetleges ingyenes szállítás feltételei a Webáruházban, különösen a Szállítási és fizetési módok oldalon érhetők el, és a Megrendelés leadása előtt is megjelennek.

6.2. Az Áruk kiszállítása Magyarország területére történik, kivéve, ha a Webáruházban vagy az Eladóval kötött egyedi megállapodásban másként szerepel.

6.3. Kötelesek vagyunk az Árukat haladéktalanul, de legkésőbb a Szerződés megkötésétől számított 30 napon belül leszállítani Önnek, kivéve, ha másként állapodunk meg. Az Áruk kézbesítettnek minősülnek, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt személy átveszi azokat.

6.4. A Szerződés teljesítése során olyan körülmények merülhetnek fel, amelyek befolyásolják az Ön által megrendelt Áruk szállítási időpontját. A szállítási időpont változásáról és a megrendelt Áruk új várható szállítási időpontjáról e-mailben haladéktalanul tájékoztatjuk Önt, amely nem érinti az Ön Szerződéstől való elállási jogát.

6.5. Az Áru átvételekor javasoljuk, hogy a Vevő ellenőrizze a csomagolás állapotát. Látható sérülés esetén célszerű a sérülést a fuvarozónál jelezni, és lehetőség szerint jegyzőkönyvet felvetetni. A csomagolás sérülésének bejelentése vagy a jegyzőkönyv felvétele azonban nem feltétele a Fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági vagy jótállási jogok gyakorlásának.

6.6. Ön köteles az Árut a megbeszélt helyen és időben átvenni. Amennyiben nem veszi át a leszállított Árut, e-mailben értesítjük Önt erről a tényről. Az Ön írásbeli kérelme alapján újra kiszállíthatjuk Önnek az Árut, és Ön vállalja, hogy megtéríti nekünk az Áru újbóli kiszállításával kapcsolatos indokolt költségeket.

6.7. Amennyiben az Ön oldalán felmerülő okokból az Árukat ismételten vagy a Szerződésben foglaltaktól eltérő módon kell szállítani, köteles megtéríteni nekünk az ismételt szállítással kapcsolatos indokolt költségeket.

6.8. Fogyasztó esetén az Áru véletlen elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az Árut fizikailag átveszi. Ha a Fogyasztó olyan fuvarozót bízott meg, amelyet az Eladó nem ajánlott fel, a kockázat az Áru fuvarozónak történő átadásakor száll át a Fogyasztóra. Nem fogyasztóként eljáró Vevő esetén a kockázat átszállására a vonatkozó jogszabályok és az egyedi megállapodás rendelkezései irányadók.

7. HIBÁS TELJESÍTÉS, SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS ÉS REKLAMÁCIÓ

7.1. Az Eladó köteles a Szerződésnek megfelelő Árut szállítani. Az Árunak meg kell felelnie különösen a Webáruházban feltüntetett leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, biztonsági követelményeknek, valamint azoknak a tulajdonságoknak, amelyeket a Fogyasztó az Áru jellegére és az Eladó, illetve a gyártó nyilvános közléseire tekintettel észszerűen elvárhat.

7.2. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne. A vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek fennállása esetén a Fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy elállhat a Szerződéstől.

7.3. Termékszavatosság. A Fogyasztó a jogszabályban meghatározott esetekben termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval vagy forgalmazóval szemben, ha az Áru nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

7.4. Jótállás. Amennyiben az adott Árura a vonatkozó jogszabályok alapján kötelező jótállás vonatkozik, a Fogyasztót a jogszabály szerinti jótállási jogok is megilletik. A kötelező jótállás fennállása, időtartama és feltételei az adott Áru típusától és értékétől függhetnek. A jótállás nem érinti és nem korlátozza a Fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogait.

7.5. Ha az adott Árura kötelező jótállás vonatkozik, az Eladó a Fogyasztó részére a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő jótállási jegyet vagy azzal egyenértékű, jogszabály szerint elfogadható elektronikus dokumentumot bocsát rendelkezésre. A jótállási jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmaradása önmagában nem érinti a kötelező jótállás érvényességét.

7.6. A reklamáció, illetve szavatossági vagy jótállási igény az alábbi módokon nyújtható be:

a) e-mailben az info@naturzon.hu címre;

b) az Eladó által biztosított online reklamációs űrlapon keresztül;

c) az Eladó által biztosított minta reklamációs űrlap használatával;

d) a hibás Áru és a szükséges dokumentumok elküldésével a következő címre:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45 Úžice – Kozomín
Csehország

7.7. A reklamáció benyújtásakor kérjük, hogy a Vevő adja meg különösen a nevét és elérhetőségeit, a Megrendelés számát, a reklamált Áru megnevezését, a hiba leírását, lehetőség szerint fényképet vagy más bizonyítékot a hibáról, valamint azt, hogy milyen megoldást kér.

7.8. A reklamáció benyújtásához nem kötelező az Eladó által biztosított űrlap használata, de annak használata megkönnyítheti és gyorsíthatja az ügyintézést.

7.9. Az Eladó a Fogyasztó által bejelentett reklamációról, szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, illetve olyan nyilvántartást vezet, amely tartalmazza különösen a Fogyasztó azonosításához szükséges adatokat, az Áru megnevezését, a vételárat, a vásárlás és a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, valamint a reklamáció rendezésének módját vagy az elutasítás indokát. A jegyzőkönyv vagy annak másolata a Fogyasztó részére átadásra, illetve elektronikus úton megküldésre kerül.

7.10. Ha a reklamáció azonnali elbírálása nem lehetséges, az Eladó a Fogyasztót a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőben tájékoztatja álláspontjáról. A reklamáció elutasítása esetén az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót az elutasítás indokáról és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről, ideértve a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is.

7.11. Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés várható időtartama a 15 napot meghaladja, az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.

7.12. Ha a reklamáció megalapozott, az Eladó a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a kijavításról, kicserélésről, árleszállításról, a vételár visszatérítéséről vagy más megfelelő megoldásról.

7.13. Ha a reklamáció nem megalapozott, az Eladó erről tájékoztatja a Vevőt, és megindokolja álláspontját.

7.14. A Fogyasztó jogszabályból eredő jogait a jelen ÁSZF nem korlátozza. A jelen rendelkezések nem zárják ki és nem korlátozzák a Fogyasztót megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokat.

7.15. Kérjük, hogy az Árut ne küldje vissza utánvéttel. Az utánvéttel vagy az Eladó előzetes jóváhagyása nélkül a címzett terhére feladott küldeményeket az Eladó nem köteles átvenni.

8. A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS

8.1. A Fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a Szerződéstől az Áru átvételétől számított 14 napon belül.

8.2. Több Áru vagy több részletben történő szállítás esetén az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó Árut vagy az utolsó részletet átveszi.

8.3. A Fogyasztó az elállási jogát a Szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

8.4. A Fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, például e-mailben az info@naturzon.hu címre küldött üzenettel, az Eladó által biztosított elállási nyilatkozat 14 napon belül használatával, az online űrlapon keresztül, vagy a „A megrendelésből származó termékek visszaküldése” szekcióban, ha az elérhető.

8.5. Az elállási nyilatkozat minta használata nem kötelező. A Fogyasztó bármilyen egyértelmű nyilatkozattal jelezheti, hogy el kíván állni a Szerződéstől.

8.6. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Ha a Fogyasztó elektronikus űrlapot használ, az Eladó haladéktalanul visszaigazolást küld az elállási nyilatkozat beérkezéséről.

8.7. Elállás esetén a Fogyasztó köteles az Árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45 Úžice – Kozomín
Csehország

8.8. Az Áru visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha az Eladó ettől eltérően tájékoztatta a Fogyasztót vagy vállalta e költség viselését. A költség összege a Fogyasztó által választott szállítási módtól és fuvarozótól függ.

8.9. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az eredeti kiszállítás költségét is, legfeljebb az Eladó által felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának megfelelő összegig.

8.10. Az Eladó jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg az Árut vissza nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy az Árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik történik meg korábban.

8.11. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Fogyasztó az eredeti fizetés során használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más fizetési módhoz járult hozzá. A Fogyasztót a visszatérítés miatt többletdíj nem terheli.

8.12. A Fogyasztó felel az Áru értékcsökkenéséért, ha az olyan használatból ered, amely meghaladja az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.

8.13. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot különösen, de nem kizárólagosan azokban az esetekben, amikor azt a vonatkozó jogszabály kizárja, így például:

a) a Fogyasztó kifejezett kérésére, személyre szabottan készített Áru esetén;

b) gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru esetén;

c) olyan zárt csomagolású Áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza;

d) olyan Áru esetén, amely jellegénél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul keveredik más áruval;

e) olyan hang-, kép- vagy szoftvertermék esetén, amelyet zárt csomagolásban adtak át, ha a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;

f) hírlap, folyóirat és időszaki kiadvány esetén, az előfizetéses szerződések kivételével;

g) olyan digitális tartalom esetén, amelyet nem tárgyi adathordozón szolgáltattak, ha a teljesítés a Fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, és a Fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését.

9. JAVASLATOK, ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK BENYÚJTÁSA

9.1. A Vevő kérdéseit, észrevételeit vagy panaszait az info@naturzon.hu e-mail címre küldheti.

9.2. Az Eladó a beérkezett megkereséseket és panaszokat a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja, és a Vevőt e-mailben tájékoztatja a válaszról vagy az ügyintézés eredményéről.

9.3. Ha a Vevő Fogyasztóként jár el, és nem elégedett az Eladó válaszával vagy az ügyintézés eredményével, jogosult a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerinti jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni, ideértve a békéltető testületi eljárást is.

10. FOGYASZTÓI JOGVITÁK RENDEZÉSE

10.1. Jogában áll jogorvoslati kérelmet benyújtani az info@naturzon.hu e-mail címre küldött e-mailben, ha nem elégedett a panaszának kezelésével, vagy ha úgy gondolja, hogy megsértettük a jogait.

10.2. Ha a Fogyasztó nem elégedett az Eladó válaszával vagy a panasz kezelésével, jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131

10.3. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

10.4. A Fogyasztó jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni. A békéltető testületi eljárás igénybevétele nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.

11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

11.1. Minden írásos levelezést elektronikus úton fogunk kézbesíteni. E-mail címünk az Eladó adatai között található. A leveleket arra az e-mail címre kézbesítjük, amely a Szerződésben, a Felhasználói fiókjában vagy azon az e-mail címen szerepel, amelyen keresztül kapcsolatba lépett velünk.

11.2. A Szerződés csak írásbeli megállapodásunkkal módosítható. Jogosultak vagyunk azonban jelen Feltételek módosítására, de ez a módosítás nem érinti a már megkötött Szerződéseket, hanem csak azokat a Szerződéseket, amelyek a módosítás hatálybalépése után kerülnek megkötésre.

11.3. Vis maior vagy előre nem látható események esetén nem vállalunk felelősséget a vis maior vagy előre nem látható események következtében vagy azokkal összefüggésben keletkezett károkért.

11.4. A jelen Feltételek elválaszthatatlan mellékletét képezi a reklamációs űrlap mintája és az elállási nyilatkozat mintája, valamint az elállási jog gyakorlására vonatkozó tájékoztató.

11.5. A Megállapodást, beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is, elektronikus formában archiváljuk, de Ön nem férhet hozzájuk. Ön azonban mindig megkapja ezeket az Általános Szerződési Feltételeket és a megrendelés visszaigazolásait a megrendelés összefoglalásával együtt e-mailben, így mindig hozzáférhet a Megállapodáshoz, még a mi együttműködésünk nélkül is. Javasoljuk, hogy mindig őrizze meg a megrendelés visszaigazolását és az Általános Szerződési Feltételeket.

11.6. A jelen Feltételekre és a Szerződésre – a nemzetközi magánjogi szabályok figyelembevételével – az Eladó székhelye szerinti jog, valamint a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók, amennyiben azok a Fogyasztó javára eltérést nem engedő védelmet biztosítanak.

11.7. Ezek az Általános Szerződési Feltételek 2026.06.29-án lépnek hatályba.

1. SZÁMÚ MELLÉKLET – REKLAMÁCIÓS ŰRLAP

Reklamációs űrlap

Eladó: Naturzon s.r.o., Tolstého 3237/13, 058 01 Poprad, Slovenská republika, IČO: 52131050, DIČ: 2120901948, DPH: SK2120901948, A Naturzon s.r.o. a Szlovák Köztársaság Cégnyilvántartásában van bejegyezve, amelyet az Eperjesi Járásbíróság (Prešov) vezet, Sro szakasz, 37511/P. számú irattári szám, weboldal: www.naturzon.hu; e-mail: info@naturzon.hu.

Az ügyfélre (feladóra) vonatkozó információk:

Keresztnév és vezetéknév:
Cím:
Email:
Telefonszám:
Bankszámlaszám (IBAN):

Információk a reklamált termékről:

A termék neve:
Rendelési szám:
Egyéb információk:

A reklamáció oka (hiba) leírása:

Vevőként kérem, hogy reklamációmat az alábbi módon bírálják el:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

..............................
Hely és idő

..............................
Vevő aláírása

..............................
Eladó aláírása

További kiegészítő információk a reklamációval kapcsolatban (az eladó nyilatkozata):

Visszaküldési cím – kérjük, a termékeket erre a címre küldje vissza:

Fulfillment.cz - Naturzon
CTPark Prague North Hala D8.7 B
277 45
Úžice – Kozomín
Csehország

2. SZÁMÚ MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZAT

ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha el kíván állni a szerződéstől.

Fogyasztó (vevő):

Név és vezetéknév:
Cím:
E-mail:
Tel. szám:
Rendelési szám:
Bankszámlaszám (IBAN):

Ezennel bejelentem, hogy elállok a következő áruk szállítására vonatkozó adásvételi szerződéstől:

A termék neve / egységár:
A termék neve / egységár:
A termék neve / egységár:
A termék neve / egységár:

A termék megrendelésének ideje / az átvétel napja*: .................................................

Hely: ................................................. Dátum: .................................................

Fogyasztó aláírása: ..................................................................

* A nem alkalmazandót húzza ki.

Küldje vissza nekünk az árut postai úton a következő címre:

Fulfillment.cz - Naturzon,
CTPark Prague North Hala D8.7 B,
277 45, Úžice - Kozomín,
Csehország.

TÁJÉKOZTATÓ A FOGYASZTÓ ELÁLLÁSI JOGÁRÓL

Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni ettől a szerződéstől. Az elállási időszak attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az áru birtokát.

Elállási jogának gyakorlása során a szerződéstől való elállási döntéséről egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben kell tájékoztatnia minket a következő címre: info@naturzon.hu.

Erre a célra használhatja az Önnek elküldött minta elállási nyilatkozatot, de annak használata nem kötelező.

Ha érdekli, a minta elállási nyilatkozatot vagy bármely más egyértelmű elállási nyilatkozatot elektronikusan is kitöltheti és elküldheti webes űrlapunkon keresztül: https://shoptet.onclck.cz/naturzon.sk/www/?lang=hu

Ha él ezzel a lehetőséggel, azonnal visszaigazoljuk e-mailben az elállás kézhezvételét.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha az elállási jog gyakorlásáról szóló értesítést az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

A szerződéstől való elállás következményei

A szerződéstől való elállást követően visszatérítjük az összes, a szerződés megkötésével kapcsolatban Ön által befizetett összeget, beleértve az áruk Önnek történő kiszállításának költségeit is. Ez nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek akkor merültek fel, ha Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

A befizetett összegeket legkésőbb az elállási értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek. Várhatunk, amíg vissza nem küldi az árut a címünkre, vagy amíg nem igazolja, hogy visszaküldte az árut, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A fizetést ugyanúgy teljesítjük, mint ahogyan azt a fizetéskor használta, kivéve, ha kifejezetten hozzájárult egy másik fizetési módhoz, további díjak felszámítása nélkül.

Hogyan lehet visszaküldeni az árut

Küldje vissza nekünk az árut postai úton a következő címre: Fulfillment.cz - Naturzon, CTPark Prague North Hala D8.7 B, 277 45, Úžice - Kozomín, Csehország.

Ne küldje a terméket utánvéttel.

Az árut legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie attól a naptól számítva, amikor gyakorolta az elállási jogát. A határidőt betartottnak kell tekinteni, ha a 14 napos időszak lejárta előtt visszaküldi az árut.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségei Önt terhelik. A konkrét költség a választott szállítási módtól és fuvarozótól függ.

Ön felelős az áruk értékének minden olyan csökkenéséért, amely az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből ered.